Politique D'ANNULATION et de RETARD de vos rendez-vous.
Soucieuse de me consacrer à 100% à mes clients, j’ai élaboré cette politique qui me permet de réagir rapidement à vos besoins, de maintenir une excellente relation avec tous mes clients, tout en préservant ma qualité de vie au travail.
Ainsi, chaque rendez-vous manqué ou annulé de dernière minute est une perte de disponibilité pour mes clients et une perte monétaire pour le commerce. Par respect pour tous, il est donc important d’annuler votre rendez-vous au moins 48h à l’avance.
RETARD À UN RENDEZ-VOUS.
Un retard, ça arrive! On ne peut pas tout prévoir.
Appelez-moi au salon pour me communiquer votre retard (laissez un message si je ne suis pas disponible) et nous nous entendrons pour l’une des situations suivantes lors de votre arrivée :
Pour un retard de 15 minutes ou moins,
Pas de problème. Je devrai compresser un peu le temps passé avec vous, mais nous y arriverons.
Pour un retard de plus de 15 minutes,
À moins qu’il s’agisse d’un soin de 90 minutes, il sera difficile de compresser le temps.
ANNULATION D'UN RENDEZ-VOUS PLUS DE 48 HEURES À L'AVANCE.
Un pépin, c’est comme un retard: c’est impossible à prévoir!
Si vous me contactez 48 heures à l’avance, je saurai offrir votre place à un autre client, donc aucun frais d’annulation ne vous sera facturé.
ANNULATION D'UN RENDEZ-VOUS MOINS DE 48 HEURES À L'AVANCE.
25 % des frais du traitement vous seront facturés.
RENDEZ-VOUS MANQUÉ.
Dans le cas où vous oubliez le rendez-vous ou un pépin survient sans avertissement préalable ou à moins d’une heure à l’avance,
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Pour communiquer avec moi afin d'annuler ou d'annoncer un retard:
Par téléphone (06 27 28 14 78 ), si je suis disponible, je répondrai. Sinon, veuillez me laisser un message et je vous rappellerai dès que je serai disponible.
Merci de votre compréhension.